martes, 10 de febrero de 2015

Programa Itinerario de formación en liderazgo y habilidades directivas, ferrovial

Este es uno de los proyectos de liderazgo y desarrollo de habilidades directivas más interesantes en los que estoy.



DIRECTOR DEL PROGRAMA: "Itinerario Puesto Clave" de SUMMA ferrovial Universitas, en El Escorial, Madrid. Soy coordinador de los profesores, tutor de contenido de los participantes. 
Es un Programa para puestos importantes en el que se imparten habilidades profesionales, directivas, liderazgo y contenidos técnicos en construcción y servicios.

Todo un reto.




jueves, 5 de febrero de 2015

Refranero empresarial, cultura, ética y valores. 100 Refranes interesantísimos y verdaderos

Continuamos el artículo anterior de 100 refranes, visto que ha habido mucha gente interesada y curiosa del tema. Esta vez toca el tema de Cultura, ética y Valores.





Lógicamente estos refranes hacen referencia a actitudes esenciales, siendo lógico que: A donde el corazón se inclina el pie camina, y que Quien mira mucho los fines y medios no acomete grandes hechos. Hay muchos que hacen referencia a la madurez de las personas. Por ejemplo: No hay peor ciego que el que no quiere ver; Es un loco quien su mal achaca a otro; Quien actúa mal aborrece la claridad; El infierno está lleno de buenos propósitos; No es más feliz el más poderoso sino el que hace la tarea más noble.  

El tema del conocimiento de sí mismo, autoconfianza, lo reflejan: La seguridad está dentro de uno mismo; Quien no tiene miedo es libre; Menos daño es padecer la pena que merecerla; lo mismo que Quien hace agravios, escríbelos en el agua, quien los recibe en el corazón los graba; Qué mejor almohada que no saber del mañana o Sólo se posee lo que se comparte.  

Continuará...

15 puntos fundamentales de un director que crea Miedo en su organización

Retrato robot de un director típico que crea Miedo:  





  1.  Profesional inteligente. 
  2.  Frecuentemente brillante. 
  3.  Con discurso suave, agradable y amable. 
  4.  Muy político. Se mueve bien por los pasillos. 
  5.  Superficial en el fondo. 
  6.  Buen nivel de formación. Incluso con un máster importante. 
  7.  Para él las personas son material reciclable y sirven en la medida que encajan en el puzzle que a él le interesa.  
  8.  Hace énfasis innecesariamente en aspectos negativos. 
  9.  Desconfiado, astuto. 
  10.  Entra en la corrupción y el engaño si es necesario. 
  11.  Puede exigir, curiosamente, que los demás sean honestos.  
  12.  Con habilidad lo sopesa todo en la balanza de sus intereses. 
  13.  Hace mucho énfasis en lo que él cree importante aunque sean detalles intrascendentes. 
  14.  Logra que los que están cerca de él se pregunten: “¿Será un iluminado que tendrá razón siempre en todo?”. 
  15.  Utiliza la empresa como trampolín personal.  

lunes, 2 de febrero de 2015

8 tips para negociar con alemanes

Negociar con Alemanes

1. Valoran los procedimientos; son ordenados. Los procedimientos se siguen fielmente.


2. Proporcionan muchos detalles; las presentaciones siguen una exposición lógica de ideas.

3. La privacidad y el espacio personal son muy importantes.

4. Seguir reglas correctas (alemanas) de comportamiento

5. Muestran respeto por el status; son muy corteses.

6. La influencia del poder y el dinero no se demuestra de manera ostentosa.

7. El título es muy importante y debe ser usado (doctor,...)


8. La franqueza, la honestidad y ser directos/as es valioso.

Descargar AQUÍ programa de Gestión de equipos multiculturales.

Refranero Empresarial, negociando. 100 Refranes interesantísimos y verdaderos.

A continuación voy a recordarte más de cien refranes que en el contexto de los negocios he experimentado que son muy ciertos. Los he clasificado en siete bloques: Negociación;  Cultura, ética y valores; Actuando como jefe; Gestión del cambio; Desarrollando la estrategia; Trabajando y Aprendiendo. 





Negociando Gallina gorda y por poco dinero, no puede ser compañero, lo mismo que No compra barato quien no ruega rato, o bien Quien desprecia, comprar quiere. Otros hacen referencia a técnicas: Compra de quien heredó, no de quien compró que sabe lo que costó; Cuando el tabernero vende la bota, o sabe a pez o está rota; así como Quien me hace más merced de lo que me suele hacer o me quiere comprar o me quiere vender.
  
Son proféticos: Amor de puta y convite de mesonero siempre cuestan dinero; No hay cosa tan cara como la que con ruegos se alcanza. Y también: Trata al enemigo como si fuese a ser amigo y al amigo como si fuese a ser enemigo. Otros refranes dan consejos muy sanos: Por turbia que esté, no digas de esta agua no beberé; Procura lo mejor, espera lo peor y toma lo que te viniere; Ni a rico debas ni a pobre prometas; Cuando el diablo reza, engañarte quiere. Quizá uno de los más importantes a tener en cuenta: Dando gracias por agravios negocian los hombres sabios.  

Ante situaciones potencialmente conflictivas es bueno tener en cuenta que: Antes de dar escribe y antes de firmar recibe; El que puede esperar, alcanza lo que quiere; Ante la duda, abstente. Y tampoco se debe olvidar que: Quien te pide la neutralidad, nunca es amigo; que  Más vale mala avenencia que buena sentencia. Así mismo Cuando digo digo, no digo digo, que digo Diego, ya que A buen entendedor, pocas palabras bastan. 

Mystery Shopper, propuesta concreta y real

Mystery Shopper


Cuando la calidad de atención o la actitud de venta cumplen un rol principal en la actividad de su empresa, el Mystery Shopper se convierte en una herramienta de información fundamental para su negocio. 

Este estudio le permitirá identificar fallos en el proceso de venta y conocer la percepción del consumidor frente a la experiencia de compra. 

Le permitirá conocer el GAP entre el servicio esperado y el servicio real. Además sirve como herramienta para controlar que se respete el formato e imagen del negocio.

Se trataría de hacer un estudio de X supermercados encaminado a mejorar la venta en perecederos/frescos. 

Teniendo en cuenta que hay unos 7 u 8 empleados en cada supermercado (2 de carne, 2 de pescadería, 2 de embutidos y 2 de fruta) 

Se trata de hacer un estudio secreto de cómo realizan la venta unos cientos empleados. 

Los informes finales deben ser individuales y tienen como finalidad un curso de formación en la misma tienda para que cada uno de los vendedores mejore sus niveles. 

De manera que se pase de despachar a vender, a ofrecer otros productos, a ser un recomendador de los mejores productos y a tener un cuidado muy especial del cliente de supermercados. 
Descargar AQUÍ el programa para un Mystery Shopper perfecto, y un cliente encantado de la experiencia de compra.

martes, 30 de diciembre de 2014

¿Trabajo en equipo o Jerarquía? ¿Qué respondería?

Traigo al foro una pregunta muy común que recibo de bastantes directivos.

"Tengo claro que en una empresa el liderazgo es fundamental, así como el
trabajo en equipo y la comunicación. Sin embargo a veces no sé cuándo puedo
(o debo) ir a hablar con los demás profesionales y directores de la empresa sin
pasar primero por mi jefe, y cuándo el hecho de hacerlo es puentearlo.

 Muchas veces hay una gran burocracia que frena la comunicación, y unas
formas de hacer las cosas bastante absurdas. Creo que el trabajo en equipo es
fundamental, más que la jerarquía, pero no lo parece a la hora de actuar en
casi ninguna empresa. Por lo menos en la mía actual.

¿Por qué siendo tan importantes el trabajo en equipo y la cooperación, no
podemos prescindir del liderazgo y la dirección? ¿Cómo compaginar ambas
cosas?"

¿Qué respondería a este compañero si la pregunta se la dirigiera a usted?